记者 王金跃

　　这个春节档，中国电影市场迎来史诗级爆发，票房创同期历史纪录。而有细心的观众发现，在专业数据平台上有两个票房数据：含服务费与不含服务费；在购票时自己在售票平台上实际支付的钱，跟电影票根上的“票价”不相符。为此，记者采访了多家影院和相关票务平台及有关人士，希望给广大观众一个解答。

　　▍观众“实付票价跟票根上的不一样”

　　“我的两张电影票实际支付价格跟票根上的票价对不上。”观众陈先生疑惑地告诉记者。他给记者出示了两张电影票的票根，其中一张是1月30日在金逸影城双桥店购买的当天10时15分的《哪吒之魔童闹海》（中国巨幕厅），另一张是1月31日在同一家影城购买的当天9时20分普通厅的《射雕英雄传：侠之大者》的电影票。“两张电影票我都是在淘票票下单的，《哪吒之魔童闹海》和《射雕英雄传：侠之大者》我是通过支付宝分别支付了66元和35元，但在出票机打出来的电影票根上却分别写着59元和60元。前者票价低了，后者票价高了，这究竟是怎么回事？”陈先生有点儿激动地说。

　　记者随后联系到了这家影城，影城工作人员向记者解释说，《哪吒之魔童闹海》的票价中包含三个部分：一个是电影票根上的价格59元，另一个是网络代售费5元，再加上影厅服务费7元，相加共71元。而之所以陈先生只支付了66元，是因为还有一项跟工商银行合作的5元优惠，在购票平台下单时直接减去了，但这5元需要计算进票价中。而《射雕英雄传：侠之大者》原价是65元，之所以陈先生实付35元，因为票价中含着平台补贴的30元钱，在购买时直接减掉了。按照规定，“优惠的30元也需要在票价中体现出来。”

　　记者仔细看了陈先生的票根，发现《哪吒之魔童闹海》票根的中间右侧的确印有两行小字，一行写着“网络代售费”，另一行写着“影厅服务费7元。”对于后者收费，影城的工作人员解释，这7元是影院针对特殊影厅收取的，陈先生购买的《哪吒之魔童闹海》这一场是中国巨幕厅，能够为观众提供更加好的观看体验。

　　▍调查 电影票价包含两项服务费

　　记者随后联系到淘票票购票平台，一位平台的热线工作人员向记者解释，观众下单成功后，会显示取票码，在取票码的下面，会有订单“结算明细”，点开明细，会显示票价具体收费组成。

　　记者看到，《射雕英雄传：侠之大者》的结算明细中就写着该片原价65元（含5元服务费），其中平台优惠30元，陈先生实际支付35元。《哪吒之魔童闹海》的结算明细中写着：原价71元（含服务费12元），支付宝立减金额5元。陈先生实际支付66元。

　　“可能观众只看到了票根上的票价数字，却没有看到下面的两项服务费的价格。”这位热线工作人员如此提醒说。

　　“我们观众进电影院看电影，为什么影院还要收取两项服务费呢？”陈先生依然感到困惑。对此，某院线公司资深从业人员邢先生解释，目前一张电影票的价格由三个部分组成：票价、服务费和影厅服务费。其中票价的金额是需上报国家电影专资办，在完成电影专资与各项税费缴纳后，所剩被称为“净票房”的金额，大致由片方、院线和影院按比例分账。服务费的这部分钱是给售票平台的。最后一项影厅服务费则是专门针对一些特殊的影厅,如VIP厅、4D等影厅收费的，“这不参与跟片方与院线的票房分账。”

　　淘票票热线工作人员解释，票中的5元服务费共由三方分享：其中机具商2元，淘票票服务费2元，还有1元是分给支持平台的系统商。

　　“特殊影厅收取一定的影厅服务费是合规的。”北京电影协会副会长邓永红告诉记者，有些特殊的影厅如VIP影厅、4D影厅等特效影厅投入大，观赏效果好，影院还能给观众提供增值的服务，按约定收取一定比例的影厅服务费是合理的，但一些普通影厅就不能收取这个费用。

　　▍权益 可让影院答疑

　　记者随后通过“猫眼”在万达影城CBD店，通过“美团”在完美世界影城（北京管庄店）和通过“淘票票”在卢米埃影城长楹天街店分别下单购买了一张电影票。按照上面提到的步骤，只要把电影票根上的三项或两项（普通影厅不收影厅服务费）费用都加上，跟本人实际的支付价格一样。

　　《中华人民共和国价格法》第十三条规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买或者使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　“如果观众发现自己实付的价格跟票根上的数字相差大，可以在出票后咨询影院工作人员，让他们给予解答。”淘票票的工作人员说，各大影院使用的出票机不一样，“如果是淘票票自己的出票机，上面会标得很清楚，如果是影院的出票机，有时影院忘记及时更新系统，有可能会导致票根上的数字对不上，这时观众可以在淘票票APP上查看结算明细。”